Problemstellungen

 
 

Meine Aktivierungsgrafik lässt sich nicht scannen. Was muss ich tun?

Versuchen Sie erneut, den glatt gestrichenen Brief unter guten Lichtverhältnissen mit der SecureSign App zu scannen. 

 

Falls sich die Grafik nicht einscannen lässt, können Sie, sofern Sie Ihren Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal im NAB Online Banking hinterlegt haben, einen neuen Aktivierungsbrief auch online bestellen. Es erscheint auf der Anmeldeseite mit der SecureSign Grafik der Link „Kein aktives Gerät für SecureSign“. Folgen Sie diesem Prozess.

 

Sofern Sie Ihre Mobiltelefonnummber nicht hinterlegt haben, bestellen Sie telefonisch einen neuen Aktivierungsbrief bei unserem Support. 



 

Ich habe meinen Aktivierungsbrief verloren, was kann ich machen?

Sofern Sie Ihre Mobiltelefonnummer als Sicherheitsmerkmal im NAB Online Banking hinterlegt haben, erscheint auf der Anmeldeseite ins NAB Online Banking mit der SecureSign Grafik der Link „Kein aktives Gerät für SecureSign“. Folgen Sie diesem Prozess, um einen neuen Aktivierungsbrief zu bestellen.

 

Sofern Sie Ihre Mobiltelefonnummber nicht hinterlegt haben, bestellen Sie telefonisch einen neuen Aktivierungsbrief bei unserem Support.

 

Ich habe ein neues Smartphone oder Tablet. Kann ich SecureSign weiter nutzen, nachdem ich das Gerät aus einem Backup wiederhergestellt habe?

Die Sicherheitseinstellungen von iOS und Android verhindern ein Wiederherstellen der zuvor aktivierten SecureSign App. Das Gerät muss nach der Wiederherstellung neu aktiviert werden. Sie können ein neues oder weiteres Gerät selbst im NAB Online Banking hinzufügen. Dafür benötigen Sie ein bereits eingerichtetes Gerät.

 

Falls Sie eine Mobiltelefonnumer als Sicherheitsmerkmal im NAB Online Banking hinterlegt haben, melden Sie sich mit Benutzer-ID und Passwort im NAB Online Banking an. Auf der Seite mit der SecureSign Grafik folgen sie dem Link „Kein aktives Gerät für SecureSign“.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

 

Danach können Sie SecureSign für das neue/weitere Gerät wie gewohnt einrichten. Dazu benötigen Sie den Aktivierungsbrief mit Ihrer persönlichen Aktivierungsgrafik. 

 

Ich habe versehentlich die SecureSign App auf meinem Smartphone oder Tablet gelöscht. Was muss ich tun?

Wenn Sie SecureSign auf einem anderen Gerät eingerichtet haben, loggen Sie sich mit diesem ein, und fügen Sie ein weiteres Gerät hinzu. Eine Anleitung finden Sie hier.

 

Sollten Sie kein zweites Gerät eingerichtet haben, laden Sie die SecureSign App im App Store von Apple oder im Google Play Store erneut herunter.

 

Falls Sie eine Mobiltelefonnumer als Sicherheitsmerkmal im NAB Online Banking hinterlegt haben, melden Sie sich mit Benutzer-ID und Passwort im NAB Online Banking an. Auf der Seite mit der SecureSign Grafik folgen sie dem Link „Kein aktives Gerät für SecureSign“.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

 

Das einzige Gerät, auf welchem SecureSign aktiviert wurde, steht nicht mehr zur Verfügung. Wie kann ich nun ein weiteres Gerät aktivieren?

Wenn sie kein Gerät mehr zur Verfügung haben, auf welchen SecureSign aktiviert ist, dann melden Sie sich mit Benutzer-ID und Passwort im NAB Online Banking an. Auf der Seite mit der SecureSign Grafik folgen sie dem Link „Kein aktives Gerät für SecureSign“. 

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

 

Ich habe mein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt. Warum funktioniert SecureSign nicht?

Sie müssen die App erneut mit Ihrer persönlichen Aktivierungsgrafik aktivieren, nachdem ein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt wurde.

 

Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren, mit dem ich SecureSign nutze. Was muss ich unternehmen?

Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, sollten Sie dieses für das Online Banking deaktivieren. Falls Sie über ein weiteres eingerichtetes Gerät verfügen, können Sie dies im bisherigen, klassischen NAB Online Banking unter «SecureSign» in Ihrem Profil erledigen oder im neuen NAB Online Banking in den «Einstellungen» unter «Mehr».

 

Wenn sie kein Gerät mehr zur Verfügung haben, auf welchen SecureSign aktiviert ist, dann melden Sie sich mit Benutzer-ID und Passwort im NAB Online Banking an. Auf der Seite mit der SecureSign Grafik folgen sie dem Link „Kein aktives Gerät für SecureSign“. 

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.