Problemstellungen

 
 

Meine gelbe SecureSign-Grafik lässt sich nicht scannen. Was muss ich tun?

  • Versuchen Sie erneut, den glatt gestrichenen Brief unter guten Lichtverhältnissen mit der SecureSign App erneut zu scannen.
  • Die Grafik ist auf einer Schwarzweiss-Kopie oder einem monochromen Scan unleserlich.
  • Wählen Sie einen geeigneten Abstand zwischen der Kamera Ihres Mobilgerätes und der gelben SecureSign-Grafik. Ziel ist es die ganze Grafik innerhalb des vorgegebenen Rahmens der App zu erfassen. Warten Sie danach einen Moment, bis ein Code angezeigt wird.
  • Womöglich besteht ein Problem mit Ihrer Kamera am Mobilgerät. Reinigen Sie die Linse Ihres Mobilgeräts, um die bestmögliche Scanqualität zu erzielen.
  • Lässt sich die Grafik immer noch nicht scannen müssen Sie einen neuen SecureSign-Brief bestellen.

 

Falls Sie kein eingerichtetes SecureSign-Gerät besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf « Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät» klicken. Starten Sie die Einrichtung um einen neuen SecureSign-Brief zu bestellen.

 

Sollten diese Optionen nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support, um bei Bedarf einen neuen SecureSign-Brief zu bestellen.

 

Ich habe meinen SecureSign-Brief verloren, was kann ich machen?

Sie können nach dem Login in das NAB Online Banking mit dem Schildsymbol in Ihre «Sicherheit und Datenschutz» Einstellungen gehen und unter «SecureSign-Brief bestellen» eine Kopie des SecureSign-Briefs bestellen.

Im klassischen Online Banking können Sie ebenfalls in Ihrem Profil unter «SecureSign» eine Kopie des SecureSign-Briefs bestellen.

 

Falls Sie Ihr eingerichtetes SecureSign-Gerät nicht mehr besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät» klicken. Starten Sie die Einrichtung um einen neuen SecureSign-Brief zu bestellen.

 

Ich habe ein neues Smartphone oder Tablet. Kann ich SecureSign weiter nutzen, nachdem ich das Gerät aus einem Backup wiederhergestellt habe?

Die Sicherheitseinstellungen von iOS und Android verhindern ein Wiederherstellen der zuvor eingerichteten SecureSign App. Das Gerät muss nach der Wiederherstellung neu eingerichtet werden. Sie können ein neues oder weiteres Gerät selbst im NAB Online Banking hinzufügen. Dafür benötigen Sie ein bereits eingerichtetes Gerät.

 

Falls Sie Ihr eingerichtetes SecureSign-Gerät nicht mehr besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf « Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät» klicken. Starten Sie die Einrichtung um ein Gerät wieder zu registrieren.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Danach können Sie SecureSign für das neue/weitere Gerät wie gewohnt einrichten. Dazu benötigen Sie den die gelbe SecureSign-Grafik Ihres SecureSign-Briefs, den Sie nach der Erstregistration per Post erhalten hatten. 

 

Ich habe versehentlich die SecureSign App auf meinem Smartphone oder Tablet gelöscht. Was muss ich tun?

Wenn Sie SecureSign auf einem anderen Gerät eingerichtet haben, loggen Sie sich mit diesem ein, und fügen Sie ein weiteres Gerät hinzu. Eine Anleitung finden Sie hier.

 

Falls Sie kein zweites SecureSign-Gerät besitzen, um sich einloggen zu können, und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf « Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät» klicken. Starten Sie die Einrichtung um das Gerät wieder zu registrieren.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

 

Das einzige Gerät, auf welchem SecureSign eingerichtet wurde, steht nicht mehr zur Verfügung. Wie kann ich nun ein weiteres Gerät einrichten?

Wenn sie kein Gerät mehr zur Verfügung haben, auf welchem SecureSign eingerichtet ist, und Sie Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, dann melden Sie sich mit Benutzer-ID und Passwort im Online Banking an. Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf « Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät». Starten Sie die Einrichtung um das neue Gerät zu registrieren.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

 

Ich habe mein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt. Warum funktioniert SecureSign nicht?

Sie müssen SecureSign erneut auf Ihrem Mobilgerät einrichten, nachdem Sie es zurückgesetzt haben.

 

Falls Sie kein zweites SecureSign-Gerät besitzen, um sich einloggen zu können, und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf « Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät» klicken. Starten Sie die Einrichtung um das Gerät wieder zu registrieren.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.

 

Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren, mit dem ich SecureSign nutze. Was muss ich unternehmen?

Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, sollten Sie dieses für das Online Banking deaktivieren. Falls Sie über ein weiteres eingerichtetes Gerät verfügen, können Sie im NAB Online Banking mit dem Schildsymbol in Ihren «Sicherheit und Datenschutz» Einstellungen und dann  auf «SecureSign-Geräte» klicken, um das verlorene Gerät zu deaktivieren. Im klassischen Online Banking können Sie im Kundencenter unter «Mein Profil» und dann «SecureSign» das verlorene Gerät deaktivieren.

 

Falls Sie kein SecureSign-Gerät mehr besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf « Probleme beim Scannen?» und dann «Ich habe ein neues Mobilgerät» klicken. Starten Sie die Einrichtung um ein neues Gerät zu registrieren.

 

Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal  angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.